(*) Veuillez noter que cette politique ne s’applique pas aux pays couverts par notre garantie de livraison. ( consultez l’article : Quels sont les pays couverts par la garantie de livraison ?), Union Européenne et Royaume-Uni.
La garantie de renvoi s’applique aux pays en dehors de l’Union Européenne et du Royaume-Uni, ainsi qu’aux territoires éloignés appartenant à des pays de l’Union Européenne mais situés en dehors du continent européen. Pour ces régions, nous avons des politiques distinctes en place pour assurer une livraison fiable et sécurisée de vos commandes.
Chez Blimburn, nous comprenons l’importance pour nos clients de recevoir leurs commandes de manière rapide et sécurisée. Bien que nous ne puissions garantir la livraison en raison de facteurs échappant à notre contrôle, nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous offrons une Garantie de Renvoi pour vous apporter une tranquillité d’esprit supplémentaire.
Certification d’expédition : Dès réception de votre paiement, Blimburn certifiera l’expédition de votre commande dans un délai de 24 à 48 jours ouvrables. Cela signifie que nous traiterons immédiatement votre commande et l’expédierons à l’adresse de livraison indiquée. Nous nous efforçons d’offrir à tous nos clients un service efficace et fiable.
Garantie d’expédition :
Pour les clients ayant opté pour notre garantie d’expédition et rencontrant des problèmes avec la livraison de leur premier envoi, Blimburn propose un remplacement unique à un tarif réduit. Si votre premier envoi n’arrive pas, nous organiserons un nouvel envoi pour seulement 25 % de la valeur initiale de la commande.
Cela garantit que vous avez une chance équitable de recevoir les produits commandés.
Veuillez noter que la garantie d’expédition couvre uniquement les frais de la livraison de remplacement.
Demander un remplacement d’envoi :
Si vous avez payé la redevance de 15 € pour la garantie d’expédition et que votre envoi initial n’est pas arrivé dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre équipe de support client. Ils vous guideront tout au long du processus de remplacement et vous aideront à effectuer votre nouvelle commande.
Merci de fournir les détails requis, tels que votre numéro de commande initial et des informations pertinentes sur la non-livraison, pour nous aider à accélérer la résolution.
Tous les frais supplémentaires, tels que les droits de douane ou les frais de transaction, sont à la charge du client.
Conditions et restrictions
Pour garantir un remplacement sans problème, veuillez prendre en compte les conditions et restrictions suivantes :
- La garantie de réexpédition est uniquement disponible pour les clients ayant payé les frais de 15 $ au moment de l’achat. Si vous n’avez pas opté pour cette garantie, elle ne s’appliquera pas.
- Cette garantie permet une réexpédition unique à hauteur de 25 % du montant initial de la commande. Aucune réexpédition supplémentaire ni aucun remboursement ne sont inclus.
- Les réglementations et procédures varient selon les pays et peuvent parfois entraîner des retards ou la rétention des colis. Blimburn ne peut être tenu responsable des retards ou des problèmes liés aux douanes.
- Veuillez noter que dès que le transporteur met à jour le statut de l’envoi en “Livré”, la garantie de réexpédition prend fin.
- Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible. Pour protéger votre colis, nous vous recommandons d’être présent lors de la livraison ou de disposer d’une boîte aux lettres sécurisée.
- Blimburn ne peut être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou colis perdus/volés après la livraison si cela est dû à des coordonnées incorrectes, non sécurisées ou inaccessibles.
- Les transporteurs ne sont pas tenus de prévenir les destinataires avant la livraison.
- Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou de l’absence d’un destinataire au moment de la livraison, des frais de 15 $ seront appliqués pour couvrir les frais de réexpédition.
Processus d’achat de la garantie de renvoi :
La garantie de renvoi est disponible uniquement sur la page de paiement, à condition que le pays de destination n’ait pas de garantie de livraison. Pour acheter ce service, suivez ces étapes :
1.Accédez à votre panier et cliquez sur ¨ Valider la comande ¨.
2.Remplissez les informations client requises et ajoutez le produit “Garantie de renvoi” à votre commande.
Vous pouvez également choisir un emballage discret et un étiquetage discret – service bientôt disponible – pour l’emballage intérieur. Ce service garantit que vos graines arrivent en toute sécurité et discrétion, sans attirer l’attention sur le contenu du colis. Ces deux options sont idéales pour les clients qui privilégient la confidentialité et la discrétion lors de leurs achats.
Nous attachons une grande importance à votre satisfaction et nous efforçons d’offrir un service client exceptionnel. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre garantie de renvoi ou tout autre aspect de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@blimburnseeds.com.
Nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus et vous assurer une expérience positive avec Blimburn.