Toutes nos commandes sont expédiées dans des emballages extérieurs en carton renforcé, conçus pour prévenir les dommages pendant le transport.
Lorsque votre commande comprend plusieurs variétés, toutes les graines sont regroupées dans un sachet de protection noir Blimburn. Chaque variété est emballée séparément, scellée individuellement, clairement étiquetée et sécurisée dans son propre sachet coloré avec une ampoule.
Si vous constatez qu’une graine manque, pas d’inquiétude — nous vous enverrons immédiatement un remplacement. Il vous suffit d’ouvrir le contenant de protection noir afin de vérifier que votre commande est complète.
Si votre commande comprend plusieurs packs de la même variété, y compris des packs offerts, toutes les graines sont regroupées dans un seul sachet ou une seule ampoule. Cela permet de réduire les déchets et s’inscrit dans notre engagement en faveur d’un emballage plus durable.
Si vous souhaitez demander un remboursement, merci de ne pas ouvrir les sachets colorés et de suivre la procédure de retour.
Nous vous recommandons également de vérifier les détails de votre commande en vous connectant à votre compte client afin de confirmer que les graines reçues correspondent bien à votre commande initiale.
Si un article manque dans votre colis, même s'il figure sur la confirmation de commande, envoyez-nous un e-mail à support@blimburnseeds.com en incluant les informations suivantes :
● Votre numéro de commande
● Votre adresse e-mail
● Liste des graines manquantes de votre commande
Notre équipe examinera votre cas et vous répondra le jour ouvrable suivant.